Paper 8

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Was die Tabelle offenlässt

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Lesen Teil 1

Lesen Sie den Kommentar. Wählen Sie bei den Aufgaben 1 bis 10 jeweils a, b, c oder d. Es gibt jeweils nur eine richtige Lösung. Markieren Sie Ihre Lösungen auf dem Antwortbogen. Bearbeitungszeit: 25 Minuten.

Was die Tabelle offenlässt

Als ich mich bereit erklärte, für unser genossenschaftlich betriebenes Veranstaltungshaus eine neue Gewerbespülmaschine mit auszusuchen, dachte ich an zwei Besichtigungen und eine Bestellung. Dass ich als ehrenamtliche Einkaufsverantwortliche bald Abende über Angaben zu Korbleistung, Wasserverbrauch und Anschlusswerten verbringen würde, hatte ich nicht erwartet. Inzwischen kenne ich die Datenblätter fast auswendig. Unser Geschirr wird davon noch nicht sauber, aber ich habe einiges darüber gelernt, wie wir Entscheidungen treffen, sobald Zahlen auf dem Tisch liegen. Mein anfänglicher Favorit war ein kompaktes Modell mit einem erfreulich niedrigen Verbrauchswert. Bei der Vorführung ließ ich mir das dazugehörige Programm zeigen. Es lief erheblich länger, als wir zwischen dem Ende eines Nachmittagsangebots und dem Einlass zur Abendveranstaltung zur Verfügung haben. Gerade in diesem Zeitfenster muss bei uns das benutzte Geschirr wieder einsatzbereit werden. Der angegebene Verbrauch wurde durchaus erreicht, nur eben in einem Ablauf, den unser Haus nicht unterbringen konnte. Deshalb strichen wir die Maschine von unserer engeren Auswahl. Das Datenblatt hatte korrekt Auskunft gegeben; ich hatte zunächst zu wenig nach den Bedingungen gefragt. Seither lese ich solche Blätter aufmerksamer, keineswegs geringschätziger. Ich bin froh, wenn der Wasserbedarf zweier Geräte unter denselben festgelegten Bedingungen ermittelt wird. Dann kann ich diese Eigenschaft tatsächlich vergleichen, ohne erst herausfinden zu müssen, ob beim einen Gerät ein ganz anderer Ablauf zugrunde lag. Solche gemeinsamen Maßstäbe schaffen einen verlässlichen Bezugspunkt. Für die Frage, was während eines vollen Veranstaltungstages in unserer Küche geschieht, müssen allerdings noch die Wege, die verfügbaren Hände und die Unterbrechungen hinzukommen. Für unsere nächste Sitzung hatte ein Kollege eine Vergleichstabelle vorbereitet. Sie enthielt bereits Gewichtungen: Verbrauch, Geschwindigkeit und Bedienungsaufwand gingen mit unterschiedlichen Anteilen in eine Gesamtbewertung ein. Wir übernahmen diese Vorgaben, trugen unsere Geräte ein und freuten uns über die übersichtliche Rangfolge. Erst danach fragte jemand, ob wir eigentlich gemeinsam festgelegt hätten, was bei uns Vorrang haben sollte. Genau diese Reihenfolge halte ich für verkehrt. Wir hatten die Bedeutung der Eigenschaften schon berechnen lassen, bevor wir ihre Bedeutung für unseren Betrieb besprochen hatten. Die praktische Arbeit, die hinter jeder Spalte stand, kam erst nachträglich zur Sprache. Dabei waren die Bedürfnisse durchaus verschieden. Wer häufig allein den Küchendienst übernimmt, wollte weniger Handgriffe; wer den Wechsel zwischen zwei Veranstaltungen betreut, drängte auf kurze Durchläufe. Eine dritte Stimme erinnerte an die laufenden Verbrauchskosten. Wir waren mitten in diesem Gespräch, als auf der Leinwand die aktualisierte Rangfolge erschien. Zwischen den beiden führenden Geräten lag kaum ein Abstand. Dennoch klappte jemand sein Notizbuch zu, ein anderer begann über Liefertermine zu sprechen. In dieser Sitzung hatte die Nachkommastelle das letzte Wort. Die Frage, wie eine eingesparte Minute gegen einen zusätzlichen Handgriff zu gewichten wäre, stand noch auf meinem Zettel. Ich rief daraufhin bei anderen Häusern an. Besonders hilfreich war die Schilderung einer Küchenleiterin, die nicht bei ihrem zufriedenen Gesamturteil stehen blieb. Sie erklärte, wie viele Personen gleichzeitig arbeiten, wann das Geschirr anfällt und wo die sauberen Körbe abgestellt werden. Solche Erfahrungsberichte nützen uns, wenn die jeweiligen Betriebsbedingungen so genau beschrieben sind, dass wir ihre Übertragbarkeit beurteilen können. Das bloße Lob eines Geräts lässt diese Arbeit offen. Auch eine sehr überzeugende Erfahrung kann aus einer Küche stammen, in der gerade das, was uns Schwierigkeiten bereitet, gar nicht vorkommt. An Geräteinformationen mangelte es uns inzwischen wirklich nicht mehr. Die Hersteller hatten unsere Rückfragen beantwortet, wir kannten die Programme und hatten Angebote für Wartung und Zubehör. Sobald wir jedoch entscheiden sollten, ob wir für einen schnelleren Ablauf mehr Verbrauch in Kauf nähmen, fehlte plötzlich noch eine Kennzahl. Ging es um die Entlastung des Küchendienstes, wünschten wir eine weitere Aufschlüsselung. Nach jeder Auskunft wurde die Tabelle umfangreicher. Der Tagesordnungspunkt, an dem wir die verschiedenen Ansprüche gegeneinander abwägen wollten, wanderte zuverlässig an das Ende der nächsten Sitzung. Ich begann, auf meinen Unterlagen neben den neuen Werten auch die vertagten Fragen zu notieren. Ich kann meinen Kolleginnen und Kollegen ihre Anhänglichkeit an diese Tabelle nicht einfach vorhalten. Wenn wir viel Geld ausgeben und der Betrieb anschließend stockt, werden sie bei der Mitgliederversammlung Auskunft geben müssen. Einige haben schon Anschaffungen vertreten, deren Schwächen ihnen später persönlich zugerechnet wurden. Eine sorgfältig errechnete Rangfolge lässt sich dann wenigstens vorzeigen. Ich würde vermutlich ebenfalls danach greifen. Nur sehe ich dabei schon die Mitglieder vor mir, die nach dem Samstag fragen, an dem eine Person fehlte und sich die Körbe vor der Durchreiche stapelten. Auf diesen Samstag ist unsere Rangfolge bisher nicht eingerichtet. Für die verbliebenen Maschinen haben wir deshalb eine praktische Erprobung vereinbart. Dabei schreiben wir nicht nur Durchlaufzeiten und Verbrauchswerte auf. Wir halten ebenso fest, wann jemand eine andere Aufgabe unterbrechen muss, welche Tätigkeiten wir anders verteilen und wo zusätzliche Wege oder Handgriffe entstehen. Ein Gerät kann für sich genommen zügig arbeiten und trotzdem verlangen, dass jemand ständig Körbe umsetzt. Das soll in unseren Aufzeichnungen ebenso sichtbar werden wie seine messbare Leistung. Die Beobachtung beginnt bei der Rückgabe des schmutzigen Geschirrs und endet erst, wenn es wieder an seinem Platz steht. Auch für das abschließende Kaufprotokoll wünsche ich mir mehr als den Namen des erstplatzierten Modells. Darin soll stehen, welche Nachteile wir bewusst hinnehmen, weil uns andere Eigenschaften in unserem Haus mehr wert sind. Wenn wir zusätzlichen Wasserbedarf akzeptieren, um den Veranstaltungswechsel zu bewältigen, gehört genau diese Abwägung hinein. Wenn ein günstigerer Ablauf mehr Mithilfe verlangt, müssen wir das ebenfalls festhalten. Spätere Küchenteams sollen verstehen können, worauf wir uns eingelassen haben. Ein ehrliches Protokoll darf die Stellen erkennen lassen, an denen unsere Wünsche nicht gleichzeitig zu erfüllen waren. Die nächste Sitzung wird dadurch vermutlich nicht kürzer. Immerhin werden wir anhand der Vorführung nachprüfen können, was die Geräte leisten, und anhand unserer Beobachtungen beschreiben können, was sie uns abverlangen. Wenn dann jemand auf einen günstigen Messwert zeigt, werde ich genauer wissen, was damit belegt ist. Und wenn wir schließlich unterschreiben, werden wir noch immer erklären müssen, weshalb gerade dieser Wert in unserer Küche mehr zählt als ein anderer. Ich hoffe, dass wir dafür diesmal unsere Notizbücher offen lassen.

Beispiel

0. Was hatte die Autorin bei der Vorbereitung des Kaufs überrascht?

a) Die geringe Auswahl an geeigneten Geräten.

b) Der Umfang der notwendigen Beschäftigung mit technischen Angaben.

c) Die fehlende Bereitschaft zur gemeinsamen Entscheidung.

d) Die ungewöhnlich kurze Lieferzeit.

Lösung zum Beispiel: b

1. Weshalb ließ die Autorin die zunächst bevorzugte Spülmaschine aus der engeren Auswahl nehmen?

a) Die angegebenen Verbrauchswerte bezogen sich auf eine andere Geräteausführung.

b) Die für den Verbrauchswert maßgebliche Programmdauer passte nicht zum Betriebsablauf.

c) Die zugesagte Lieferfrist ließ sich mit der Wiedereröffnung nicht vereinbaren.

d) Die erforderlichen Anschlussarbeiten waren im Angebot nicht berücksichtigt.

2. Welchen Nutzen erkennt die Autorin standardisierten Messbedingungen ausdrücklich zu?

a) Sie bilden die unterschiedlichen Arbeitsabläufe eines Betriebs hinreichend genau ab.

b) Sie erlauben eine verlässliche Prognose der gesamten Betriebskosten.

c) Sie machen eine zusätzliche Erprobung vor Ort weitgehend entbehrlich.

d) Sie schaffen eine gemeinsame Grundlage für den Vergleich einzelner Eigenschaften.

3. Was beanstandet die Autorin an der zunächst verwendeten Vergleichstabelle?

a) Die Gewichtung der Merkmale wurde übernommen, bevor deren Bedeutung für den Betrieb geklärt war.

b) Die Tabelle berücksichtigte Anschaffungskosten, ließ laufende Ausgaben jedoch unberücksichtigt.

c) Die Bewertung beruhte auf Erfahrungen mit inzwischen abgelösten Gerätemodellen.

d) Die verschiedenen Angebote wurden mit unterschiedlichen Punkteskalen bewertet.

4. Was legt die Autorin mit der Bemerkung nahe, die Nachkommastelle habe am Besprechungstisch das letzte Wort gehabt?

a) Die Beteiligten hätten ihre Messungen sorgfältiger dokumentieren müssen.

b) Der Konflikt beruhte hauptsächlich auf unterschiedlichen Rundungsverfahren.

c) Die Genauigkeit der Darstellung verlieh einer ungeklärten Wertentscheidung scheinbare Verbindlichkeit.

d) Die Beteiligten vertrauten der Tabelle weniger als ihren persönlichen Erfahrungen.

5. Unter welcher Voraussetzung hält die Autorin Erfahrungsberichte anderer Betriebe für hilfreich?

a) Wenn sich daraus eine ausreichend große Zahl gleichlautender Bewertungen ergibt.

b) Wenn die Nutzungsbedingungen so beschrieben sind, dass sich ihre Übertragbarkeit einschätzen lässt.

c) Wenn die Berichte ausschließlich nach längerer Nutzung verfasst wurden.

d) Wenn die Verfassenden ihre Einschätzung mit eigenen Verbrauchsmessungen belegen.

6. Welcher Vorbehalt gegenüber dem Wunsch nach weiteren Kennzahlen lässt sich aus dem Kommentar erschließen?

a) Zusätzliche Kennzahlen könnten vor allem die Verhandlungsposition gegenüber dem Handel schwächen.

b) Eine umfangreichere Datensammlung könnte die Verantwortung zu stark auf einzelne Beschäftigte verlagern.

c) Die Beschäftigung mit Kennzahlen könnte praktische Erfahrungen vorschnell aufwerten.

d) Das Sammeln weiterer Angaben könnte dazu dienen, eine notwendige Festlegung der Prioritäten aufzuschieben.

7. Wie ist die Haltung der Autorin zu den Beschäftigten zu verstehen, die zunächst auf einer Rangliste bestanden?

a) Sie versteht deren Bedürfnis nach Absicherung, hält die Rangliste dafür aber nur bedingt geeignet.

b) Sie billigt deren Vorgehen, sofern die endgültige Auswahl der Betriebsleitung überlassen bleibt.

c) Sie sieht darin vornehmlich den Versuch, eigene praktische Erfahrungen durchzusetzen.

d) Sie betrachtet deren Vorsicht als Folge mangelnder Vertrautheit mit den Geräten.

8. Welche Änderung wurde für die Erprobung der verbliebenen Geräte vereinbart?

a) Die Beschäftigten sollten zunächst ohne Kenntnis der Herstellerangaben urteilen.

b) Die Erprobung sollte auf die erfahrungsgemäß stärkste Belastungsphase beschränkt bleiben.

c) Neben Messwerten sollten die erforderlichen Eingriffe in den Arbeitsablauf festgehalten werden.

d) Die Bewertung sollte von Personen vorgenommen werden, die nicht an der Vorauswahl beteiligt waren.

9. Was soll laut Autorin in der abschließenden Beschaffungsentscheidung dokumentiert werden?

a) Welche Bewertungsmaßstäbe bei künftigen Anschaffungen unverändert gelten sollen.

b) Welche Nachteile zugunsten der für den Betrieb wichtigeren Eigenschaften in Kauf genommen werden.

c) Welche Beschäftigten die Verantwortung für einzelne technische Angaben übernehmen.

d) Welche Abweichungen von den Herstellerangaben eine spätere Neubewertung auslösen.

10. Welches Verständnis einer sachlichen Entscheidung vermittelt der Schluss des Kommentars?

a) Sie gewinnt an Qualität, wenn die Beteiligten ihre unterschiedlichen Interessen in eine gemeinsame Kennzahl übersetzen.

b) Sie setzt voraus, dass praktische Erfahrungen am Ende stärker gewichtet werden als technische Angaben.

c) Sie ist vor allem daran zu erkennen, dass ihre Ergebnisse auch für andere Betriebe gelten.

d) Sie verbindet überprüfbare Angaben mit einer begründeten Verantwortung für deren Gewichtung.

Lesen Teil 2

Ordnen Sie den Textabschnitten 11 bis 16 jeweils die inhaltlich passende Aussage zu. Verwenden Sie jede Aussage höchstens einmal. Beispiel 0 ist bereits zugeordnet. Markieren Sie Ihre Lösungen auf dem Antwortbogen. Bearbeitungszeit: 20 Minuten.

Zwei Aussagen passen nicht.

Eine Leihgabe, mehrere Verantwortliche

Beispiel 0 Zugeordnete Aussage: Mehrere Museen bündeln ihre Bestände für eine Ausstellung, die an verschiedenen Orten gezeigt wird. Das Museum Uferbogen, das Haus der Alltagskultur Belrain und die Sammlung Westtor haben eine Ausstellung über den Austausch von Handwerkswaren zusammengestellt. Die beteiligten Häuser liegen in benachbarten Ländern; jedes steuert Objekte bei und übernimmt einen Abschnitt der Reise. Für Transport, Präsentation und Absprachen gibt es ein gemeinsames Büro. Als neue Unterlagen zur Herkunft einzelner Stücke auftauchen, beginnt der Verbund eine Prüfung nach dem Verfahren, das sich die Häuser für ihre Zusammenarbeit gegeben haben. Dabei wird deutlich, wie viele unterschiedliche Fragen hinter der scheinbar einfachen Entscheidung stehen, eine Leihgabe weiterzureichen. 11 Der Ausstellungsausschuss hatte die Objektliste gemeinsam verabschiedet. Im Museum Uferbogen wurde dieser Beschluss zunächst zusammen mit den Versandunterlagen abgelegt. Bei der Durchsicht zeigte sich jedoch, dass der Ausschuss lediglich über die Zusammenstellung der Schau beraten hatte. Die Erwerbungsakten lagen weiterhin in den einzelnen Häusern; nur deren Beschäftigte konnten etwa handschriftliche Ergänzungen mit älteren Karteikarten abgleichen. Deshalb fordert das vereinbarte Verfahren von jedem Haus eine eigene Stellungnahme zu den von ihm beigesteuerten Stücken. Eine Unterschrift unter der gemeinsamen Liste beantwortet noch nicht, wie ein bestimmtes Objekt in eine Sammlung gelangt ist. Die Zusammenarbeit organisiert also die Ausstellung, während die notwendigen Auskünfte über die einzelnen Leihgaben dort erarbeitet werden müssen, wo die Unterlagen geführt werden. Erst diese Beiträge ermöglichen dem Ausschuss eine erneute Beratung. 12 In Belrain richtet sich die Aufmerksamkeit auf das Datum einer Aktenlieferung. Ein Briefkonvolut war erst eingetroffen, nachdem die Ausstellung bereits eröffnet worden war. Wer die damalige Freigabe beurteilt, findet in der Entscheidungsmappe folglich weniger Angaben als jemand, der heute über die nächste Station nachdenkt. Das Prüfungsteam legt beide Bestände nebeneinander und vermerkt, wann welche Information zugänglich wurde. So kann es zu dem Ergebnis kommen, dass die ursprüngliche Begründung zu den damals vorhandenen Unterlagen passte, die Weiterreise unter dem inzwischen erweiterten Kenntnisstand aber zusätzlicher Klärung bedarf. Der scheinbare Widerspruch entsteht, wenn beide Aussagen ohne ihren zeitlichen Bezug wiedergegeben werden. Eine rückblickende Betrachtung der damaligen Akte und eine Entscheidung über den heutigen Umgang mit dem Stück haben eben nicht denselben Informationsstand zur Grundlage. 13 Wie aufwendig die Rekonstruktion sein kann, zeigt eine bemalte Truhe. In einem lückenhaften Inventar erscheint eine Beschreibung ihres ungewöhnlichen Verschlusses, jedoch kein Name des Empfängers. Ein Frachtzettel nennt später eine Kistennummer und eine Werkstattadresse, ohne den Inhalt ausreichend zu beschreiben. In privaten Briefen findet sich schließlich die Bitte, eine Truhe mit ebenjenem Verschluss an diese Adresse zu schicken; daneben steht die Kistennummer. Erst bei gemeinsamer Betrachtung lassen sich Beschreibung, Sendung und Empfang miteinander verbinden. Damit ist ein Abschnitt des Weges nachvollziehbar geworden, während die Umstände des vorausgegangenen Besitzerwechsels weiterhin offenbleiben. Das Team kennzeichnet diese Grenze ausdrücklich. Der zusätzliche Erkenntnisgewinn entsteht aus den Anschlüssen zwischen den Fundstücken, deren jeweils fehlende Angaben zum Teil in einer anderen Quelle auftauchen. 14 Für die kommende Woche war der Transport zur nächsten Station vorgesehen. Nun bleiben die betroffenen Objekte vorerst im bisherigen Depot, und das gemeinsame Büro vereinbart mit dem Transportbetrieb einen späteren Entscheidungstermin. Damit gewinnen die Häuser Zeit, die offenen Unterlagen zu bearbeiten, ohne durch eine weitere Verbringung neue organisatorische Tatsachen zu schaffen. Eine Rücksendung an die verleihenden Museen bleibt ebenso möglich wie eine Fortsetzung der Reise, sobald die Prüfung dies trägt. Im internen Beschluss steht deshalb ein Datum für die erneute Beratung. Die Unterbrechung beantwortet noch nicht, wem Versäumnisse zuzurechnen sind oder wie die Ausstellung endgültig verändert wird. Ihr unmittelbarer Nutzen liegt darin, dass die verfügbaren Wege bis zur nächsten begründeten Entscheidung offenbleiben und die organisatorische Planung entsprechend angepasst werden kann. 15 Für künftige Ausleihen entwirft das Büro inzwischen genauere Vereinbarungen. Ein Objekt soll beispielsweise nur am benannten Ausstellungsort gezeigt und bei einem Depotwechsel nicht ohne Rücksprache weitergegeben werden. Damit solche Zusagen im Alltag Bestand haben, benötigen die verleihenden Häuser jedoch auch nach Abfahrt des Lastwagens Zugang zu den Standortnachweisen. Vorgesehen sind deshalb fortlaufende Einträge zu Bewegungen der Objekte sowie eine feste Kontaktperson, die auf Nachfrage Belege vorlegen kann. Bei Unklarheiten soll eine Besichtigung vereinbart werden können. Entscheidend ist, ob sich der tatsächliche Weg später noch feststellen lässt. Eine präzise formulierte Beschränkung auf dem Leihschein hilft wenig, wenn anschließend niemand Auskunft darüber erhält, in welchem Gebäude das Stück aufbewahrt wird. Die organisatorische Verbindung zwischen den Häusern muss daher über den Übergabetermin hinaus erhalten bleiben. 16 Als das Prüfungsteam seine Zwischenmitteilung veröffentlicht, bescheinigt es den derzeit vorliegenden Leihunterlagen, dass darin bestimmte Angaben zur Herkunft nicht ausreichend belegt sind. Die Mitteilung benennt die betroffenen Dokumente und die noch fehlenden Nachweise. In der öffentlichen Diskussion wird daraus rasch eine Aussage über die gesamte Ausstellung. Einige Reaktionen behandeln den Befund als endgültige Bestätigung, dass die Schau insgesamt unvertretbar sei; andere verteidigen daraufhin das vollständige Ausstellungskonzept. Beide Seiten sprechen damit über mehr, als das Team untersucht hat. Dessen Feststellung betrifft den gegenwärtigen Stand bestimmter Akten, nicht sämtliche Objekte, Vermittlungsangebote oder historischen Deutungen. Das Büro stellt deshalb die untersuchte Frage nochmals an den Anfang seiner Erläuterung. Sonst droht eine begrenzte Auskunft als Antwort auf Fragen zu zirkulieren, die ihr gar nicht vorgelegt worden waren.

Beispiel

0. Mehrere Museen bündeln ihre Bestände für eine Ausstellung, die an verschiedenen Orten gezeigt wird.

11. Abschnitt 11

a) Eine vorläufige Aussetzung soll Handlungsspielraum erhalten, ohne die strittige Verantwortung abschließend zu klären.

b) Die Veröffentlichung der Beratungsprotokolle soll das Vertrauen in die gemeinsame Prüfung wiederherstellen.

c) Ein gemeinsamer Beschluss entlastet die beteiligten Einrichtungen nicht von der Prüfung ihres eigenen Beitrags.

d) Eine öffentliche Reaktion kann weiter reichen als die ausdrücklich begrenzte Aussage des prüfenden Gremiums.

e) Die Finanzierung der Prüfung durch sämtliche Beteiligten soll deren Unabhängigkeit sichern.

f) Unterschiedliche Beurteilungen können darauf beruhen, dass verschiedene Zeitpunkte des verfügbaren Wissens zugrunde gelegt werden.

g) Die praktische Wirksamkeit einer Auflage hängt davon ab, ob ihre Einhaltung auch nach der Übergabe überprüfbar bleibt.

h) Ein nachvollziehbarer Zusammenhang lässt sich mitunter erst durch die Verbindung mehrerer unvollständiger Belege herstellen.

12. Abschnitt 12