DTB B2 · Written examination

Am Nachbartisch wird telefoniert, hinter Ihnen diskutieren zwei Kollegen: Im Gemeinschaftsbüro fällt anspruchsvolle Arbeit manchmal schwer. Wie Teams gemeinsame Ruhezeiten vereinbaren und Gespräche an geeignete Orte verlegen können, zeigt dieser Beitrag. Dabei geht es auch darum, konzentriertes Arbeiten zu ermöglichen, ohne den notwendigen Austausch zu behindern. mehr …

a Ruhe vereinbaren

Jede neue Nachricht unterbricht den Gedanken, auch wenn sie nur eine unwichtige Information enthält. Wer Mitteilungen nach Dringlichkeit ordnet, kann digitale Unterbrechungen reduzieren. Wir erklären, wie Beschäftigte Benachrichtigungen sinnvoll einstellen und im Team vereinbaren, über welchen Kanal eine wirklich eilige Nachricht ankommen soll. mehr …

b Muss das wirklich sofort aufblinken?

Eine Besprechung wird verschoben, und plötzlich passt die geplante Zugverbindung nicht mehr. Bei beruflichen Bahnreisen lohnt es sich, schon vor dem Kauf auf die Bedingungen für einen Wechsel der Verbindung zu achten. Unser Beitrag zeigt außerdem, wie Zeitreserven und alternative Anschlüsse die Planung erleichtern. mehr …

c Wenn das Kundengespräch länger dauert

Braucht das Team wirklich das neue KI-Werkzeug? Ein kleiner Versuch mit typischen Wochenaufgaben kann mehr zeigen als eine beeindruckende Vorführung. Der Beitrag erklärt, wie Beschäftigte Ergebnisse prüfen und auch die Zeit für Korrekturen erfassen. So lässt sich vor dem Kauf einschätzen, ob die Anwendung im eigenen Alltag etwas bringt. mehr …

d Erst ausprobieren, dann entscheiden

Das nächste Gehaltsgespräch steht an. Statt erst am Vorabend nach Argumenten zu suchen, können Beschäftigte über mehrere Wochen gelungene Aufgaben und zusätzliche Verantwortung festhalten. Wir zeigen, wie daraus eine überzeugende Gesprächsgrundlage wird und wie man einen konkreten Gehaltswunsch ruhig und nachvollziehbar begründet. mehr …

e Die eigene Leistung sichtbar machen

Mit dem Ruhestand einer erfahrenen Kollegin verschwinden oft auch Kenntnisse, die in keinem Handbuch stehen. Kurze gemeinsame Arbeitsphasen helfen, diese rechtzeitig weiterzugeben. Dabei erklären die Beteiligten an echten Fällen ihre Entscheidungen und halten wichtige Hinweise knapp fest. Das Verfahren lässt sich zwischen laufende Aufgaben einbauen. mehr …

f Erfahrung bleibt im Betrieb

Wer im eigenen Team die Führung übernimmt, kennt die Menschen bereits. Trotzdem müssen manche Beziehungen neu geklärt werden. Wie lassen sich Zuständigkeiten, Erwartungen und Grenzen offen ansprechen? Der Beitrag begleitet die ersten Gespräche nach einer internen Beförderung und zeigt, wie bisherige Kollegialität und neue Verantwortung zusammenpassen können. mehr …

g Gestern im Team, morgen an seiner Spitze

Ein Zugang hier, ein Jahresvertrag dort: In vielen Teams fehlt der Überblick über bereits bezahlte Software. Eine gemeinsame Übersicht macht Laufzeiten, zuständige Personen und tatsächlich genutzte Lizenzen sichtbar. Wir erläutern, wie eine regelmäßige Durchsicht Doppelbuchungen aufdecken und die Verwaltung bestehender Verträge erleichtern kann. mehr …

h Ordnung in die Programmkosten bringen

Nora möchte beurteilen, ob sich eine neue KI-Anwendung für die Aufgaben ihres Teams lohnt, bevor sie dafür Geld ausgibt.

Artikel a

Artikel b

Artikel c

Artikel d

Artikel e

Artikel f

Artikel g

Artikel h

Cem arbeitet wieder im Büro und sucht Ideen, wie er trotz vieler Gespräche in seiner Umgebung konzentriert bleiben kann.

Artikel a

Artikel b

Artikel c

Artikel d

Artikel e

Artikel f

Artikel g

Artikel h

Leonie übernimmt bald die Leitung ihres bisherigen Teams. Sie möchte erfahren, wie sie mit ihren bisherigen Kolleginnen und Kollegen die neue Rollenverteilung besprechen kann.

Artikel a

Artikel b

Artikel c

Artikel d

Artikel e

Artikel f

Artikel g

Artikel h

Bastian möchte Dienstreisen mit der Bahn besser planen, damit er bei kurzfristigen Terminänderungen flexibel bleibt.

Artikel a

Artikel b

Artikel c

Artikel d

Artikel e

Artikel f

Artikel g

Artikel h

Aylin möchte das praktische Wissen einer Kollegin sichern, die bald in den Ruhestand geht. Sie sucht ein Verfahren, das sich in den Arbeitsalltag einbauen lässt.

Artikel a

Artikel b

Artikel c

Artikel d

Artikel e

Artikel f

Artikel g

Artikel h

Sie lesen Artikel in einem Onlineportal für Berufstätige. Entscheiden Sie, welcher Artikel a–h zu welcher Person passt. Verwenden Sie jeden Buchstaben höchstens einmal. Drei Artikel bleiben übrig. Markieren Sie Ihre Lösungen auf dem Antwortbogen.

Unser Kulturzentrum lädt im November zu einem gemeinsamen Gedenken an Menschen ein, die durch Gewalt ihr Leben verloren haben. Das Programm umfasst Musik, kurze Lesungen und eine stille Pause. Auch Beschäftigte können während ihrer Arbeitszeit teilnehmen. Ob Sie dieses Angebot wahrnehmen möchten, entscheiden Sie selbst; eine Teilnahme wird weder erwartet noch in der Personalakte vermerkt. Für den Empfang gilt dabei eine organisatorische Besonderheit: Während der Veranstaltung kommen weiterhin Besucherinnen und Besucher ins Haus. Wer dort eingeteilt ist und mitgehen möchte, spricht deshalb vorher mit der Teamleitung ab, wer den Dienst übernimmt. Bitte treffen Sie diese Absprache rechtzeitig, damit niemand seinen Platz verlassen muss, bevor die Ablösung angekommen ist. Im Hauptsaal steht nur eine begrenzte Zahl von Sitzplätzen zur Verfügung. Damit auch weitere interessierte Beschäftigte das gesamte Programm verfolgen können, übertragen wir Bild und Ton zeitgleich in den benachbarten Seminarraum. Beide Räume werden eine Viertelstunde vor Beginn geöffnet. Hinweise zum Programm und zur Anmeldung finden Sie im internen Veranstaltungskalender.

Willkommensmappe: Veranstaltungen im Kulturzentrum

Unsere Dienstfahrzeuge werden von mehreren Teams genutzt. Tragen Sie deshalb bei jeder Reservierung eine realistische Rückgabezeit ein und berücksichtigen Sie auch die Fahrt zum Betrieb. Die Fahrzeugverwaltung stellt anhand dieser Angaben die Wagen für nachfolgende Fahrten bereit. Zeichnet sich unterwegs ab, dass Sie später zurückkommen, rufen Sie die Fahrzeugverwaltung noch innerhalb Ihrer laufenden Reservierung an. Dort wird geklärt, ob die nächste Fahrt verschoben werden kann oder ein anderer Wagen bereitgestellt werden muss. Halten Sie bei Ihrem Anruf möglichst eine neue voraussichtliche Ankunftszeit bereit. Nach der Nutzung stellen Sie das Fahrzeug auf dem zugewiesenen Platz ab und geben den Schlüssel an der Rückgabestelle ab. Kontrollieren Sie dabei kurz den Zustand des Wagens. Neu bemerkte Schäden melden Sie zusammen mit der Rückgabe, damit sie vor der nächsten Nutzung geprüft werden können. Das gilt ebenso, wenn Ihre Fahrt die letzte des Tages war. Ist die Rückgabestelle bereits geschlossen, legen Sie den Schlüssel in das Schlüsselfach und senden gleichzeitig eine Schadensmeldung über das interne Formular. Beschreiben Sie die betroffene Stelle möglichst genau.

Willkommensmappe: Nutzung unserer Dienstfahrzeuge

Beschäftigte, die während der Gedenkveranstaltung am Empfang eingeteilt sind, müssen ihre Teilnahme vorher mit der Teamleitung abstimmen.

richtig

falsch

Warum wird die Veranstaltung in einen anderen Raum übertragen?

Damit Beschäftigte sie nach Dienstschluss ansehen können.

Damit weitere interessierte Beschäftigte trotz begrenzter Sitzplätze im Hauptsaal das Programm verfolgen können.

Damit die Gäste währenddessen am Empfang warten können.

Nach der letzten Fahrt genügt es, den Schlüssel des Dienstwagens abzugeben; Schäden können am nächsten Arbeitstag gemeldet werden.

richtig

falsch

Wenn sich die Rückgabe eines Dienstwagens verzögert, sollen Beschäftigte

die Fahrzeugverwaltung vor Ablauf der Buchung informieren.

die Buchung nach der Rückkehr selbst verlängern.

die nächste eingetragene Person um eine neue Buchung bitten.

Lesen Sie die beiden Texte und die Aufgaben 6–9. Entscheiden Sie bei den Aussagen, ob sie richtig oder falsch sind. Wählen Sie bei den übrigen Aufgaben a, b oder c. Markieren Sie Ihre Lösungen auf dem Antwortbogen.

Wenn sich das Verhalten trotz früherer Gespräche wiederholt und du die Leitung hinzuziehen möchtest, notiere konkrete Situationen mit Datum. Beschreibe, was passiert ist und welche Folgen es für die Arbeit hatte. Mit solchen Notizen lässt sich im Gespräch besser erklären, wo Unterstützung nötig ist, als mit allgemeinen Vorwürfen.

a Jule, vor zwei Stunden

Als Sitzungsleitung kannst du gleich beim nächsten Treffen eine kurze Anfangsrunde einführen: Jede Person erhält zwei Minuten, die anderen hören zu. Danach sammelst du Wortmeldungen und rufst sie der Reihe nach auf. So müssen sich ruhigere Teammitglieder ihren Platz im Gespräch nicht erst erkämpfen. Erkläre die Regel zu Beginn allen.

b Farid, vor 35 Minuten

Bei einer externen Moderation würde ich zuerst auf Erfahrung mit Konflikten zwischen Beschäftigten achten. Fragt in einem Vorgespräch, wie die Person vorgeht und wie sie alle Beteiligten einbezieht. Hilfreich ist auch, ihr vorher gemeinsam die wichtigsten Streitpunkte zu schicken. So kann sie den Ablauf passend vorbereiten.

c Britta, gestern

Bei einem Kundentelefonat hilft mir ein freundlicher Hinweis, dass ich gerade eine wichtige Angabe notiere. Anschließend fasse ich den bisherigen Stand kurz zusammen und stelle eine konkrete Frage. Das gibt dem Gespräch wieder eine Richtung, wenn mein Gegenüber ständig dazwischenredet und mehrere Anliegen gleichzeitig schildert.

d Alex, vor einer Stunde

Bitte die betreffende Person um ein Gespräch unter vier Augen. Greife eine bestimmte Besprechung auf und erkläre, dass du deinen Gedanken nach der Unterbrechung nicht zu Ende bringen konntest. Sage dann konkret, was du dir für das nächste Mal wünschst: erst ausreden, danach Rückfragen. So bleibt ihr beim beobachtbaren Verhalten.

e Selma, vor 20 Minuten

Schreibe im selben Chat noch einmal knapp, was du tatsächlich vorgeschlagen hast. Beschränke dich auf den sachlichen Unterschied zur bisherigen Darstellung, ohne anderen Absicht oder Unfähigkeit zu unterstellen. Zum Schluss kannst du um konkrete Rückfragen bitten. Ein kurzer, ruhiger Beitrag ist meist verständlicher als eine lange Verteidigung.

f Viktor, vor zehn Minuten

Mina: In unseren Besprechungen werde ich häufig unterbrochen. Ich möchte das zunächst direkt mit der betreffenden Person klären, ohne die Teamleitung einzuschalten. Wie spreche ich das sachlich an?

Tipp a

Tipp b

Tipp c

Tipp d

Tipp e

Tipp f

Kein passender Tipp

Oskar: Unser Team möchte eine externe Moderation für einen festgefahrenen Konflikt buchen. Wie können wir vorher verbindlich klären, ob der Betrieb die Kosten übernimmt?

Tipp a

Tipp b

Tipp c

Tipp d

Tipp e

Tipp f

Kein passender Tipp

Ruth: Ich leite unsere Teambesprechungen. Zwei Personen reden fast die ganze Zeit, andere kommen kaum zu Wort. Ich suche eine Regel, die ich schon beim nächsten Treffen für alle einsetzen kann.

Tipp a

Tipp b

Tipp c

Tipp d

Tipp e

Tipp f

Kein passender Tipp

Deniz: Im Teamchat wird mein Vorschlag falsch wiedergegeben. Ich möchte ihn dort schriftlich richtigstellen, ohne den Streit weiter zu verschärfen. Wie formuliere ich das?

Tipp a

Tipp b

Tipp c

Tipp d

Tipp e

Tipp f

Kein passender Tipp

Lesen Sie die Fragen und die Tipps a–f. Ordnen Sie jeder Frage den passenden Tipp zu. Verwenden Sie jeden Buchstaben höchstens einmal. Für eine Frage gibt es keinen passenden Tipp. Markieren Sie dafür x auf dem Antwortbogen.

Beratungsbüro Wegblick, Bonn Datum: 7. September, 10:00 bis 11:15 Uhr Anwesend: Eva König, Standortleiterin; Malik Seidel, Mitarbeiter Verwaltung; Jana Roth, Mitarbeiterin Empfang; David Blum, Beratung; Carola Ernst, IT-Koordination Sitzungsleitung: Eva König Protokoll: Malik Seidel TOP 1: Vorbereitung des Umzugs Eva König eröffnet die Sitzung. Der Wechsel in die neuen Räume innerhalb Bonns soll so vorbereitet werden, dass die Beratung möglichst ohne Unterbrechung weiterlaufen kann. Malik Seidel wird beauftragt, vergleichbare Angebote von Umzugsunternehmen einzuholen. Er soll dabei auch Verpackungsmaterial und den Transport der verschließbaren Aktenschränke berücksichtigen. Die Angebote legt er Eva König vor; sie gibt die Ausgaben frei. Jana Roth bereitet unterdessen die Informationen für ankommende Besucher vor und prüft, welche Hinweise zum neuen Eingang benötigt werden. TOP 2: Termin und technische Voraussetzungen Der Mietvertrag für den neuen Standort ist unterzeichnet. Als Umzugstermin bleibt das Monatsende vorgesehen. Carola Ernst weist darauf hin, dass vorher die Netzwerkverbindung unter normalen Arbeitsbedingungen geprüft werden muss. Dazu gehören der Zugriff auf die Terminverwaltung und die Verbindung zu den gemeinsam genutzten Dateien. Erst wenn diese Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, kann der vorgesehene Termin endgültig bestätigt werden. Carola Ernst vereinbart den Prüftermin mit dem technischen Dienst und informiert anschließend die Standortleitung über das Ergebnis. TOP 3: Beratung während des Übergangs David Blum berichtet, dass für die Übergangswoche bereits mehrere Beratungsgespräche verbindlich vereinbart sind. Die betreffenden Kundinnen und Kunden haben dafür die bisherige Adresse erhalten. Diese Gespräche finden wie vereinbart in den alten Beratungsräumen statt. Das Büro behält die Räume deshalb noch für diese Woche. Die Mitarbeitenden tragen in der gemeinsamen Terminübersicht deutlich ein, an welchem Standort sie jeweils arbeiten. Jana Roth stimmt mit der Beratung ab, welche Wegbeschreibungen bei neuen Terminvergaben verschickt werden. TOP 4: Beschilderung Für den neuen Standort liegen Entwürfe für die Außenbeschilderung und die Hinweisschilder im Gebäude vor. Beide sollen noch vor dem Umzug bestellt werden, damit sie zur Eröffnung angebracht werden können. Zunächst prüft Jana Roth die Entwürfe aus Sicht einer Person, die das Haus zum ersten Mal besucht. Sie achtet besonders darauf, ob Eingang, Empfang und Beratungsräume eindeutig zu finden sind. Nach ihrer Rückmeldung wird der Entwurf angepasst und die Bestellung ausgelöst. TOP 5: Erreichbarkeit am Abend Nach dem Umzug bietet das Büro donnerstags versuchsweise auch am Abend Beratungstermine an. Die Erprobung dauert sechs Wochen. Der Empfang hält fest, wie häufig diese Termine nachgefragt und tatsächlich genutzt werden. Gleichzeitig dokumentiert das Team, wie sich die zusätzliche Öffnung mit der Personalplanung vereinbaren lässt. Auf Grundlage dieser Erfahrungen entscheidet die Standortleitung nach Abschluss der Erprobung, ob die Abendöffnung fortgesetzt wird.

Protokoll der Standortbesprechung

Wer holt die Angebote für den Umzug ein?

Die Standortleiterin Eva König.

Der Verwaltungsmitarbeiter Malik Seidel.

Die Empfangsmitarbeiterin Jana Roth.

Der Umzug in die neuen Räume in Bonn

findet statt, sobald der Mietvertrag unterschrieben ist.

wird auf jeden Fall am Monatsende abgeschlossen.

setzt voraus, dass die Netzverbindung vorher erfolgreich geprüft wurde.

Warum bleiben die bisherigen Beratungsräume noch eine Woche verfügbar?

Damit bereits vereinbarte Kundentermine stattfinden können.

Damit alle Beschäftigten den neuen Standort besichtigen können.

Damit die Umzugsfirma dort ihre Ausrüstung lagern kann.

Für die Beschilderung am neuen Standort wurde beschlossen,

zunächst nur die Außenbeschilderung zu bestellen.

den Entwurf vor der Bestellung am Empfang prüfen zu lassen.

die endgültigen Schilder erst nach dem Umzug zu entwerfen.

Über die zusätzlichen Öffnungszeiten am Donnerstag

entscheidet die Standortleitung nach einer Erprobungsphase.

stimmen die Kunden noch vor dem Umzug ab.

entscheidet die Verwaltung bei der Angebotsauswahl.

Lesen Sie das Protokoll und die Aufgaben. Wählen Sie jeweils die passende Antwort a, b oder c. Markieren Sie Ihre Lösungen auf dem Antwortbogen.

Erhalten: heute, 08:15 Uhr Von: Lara Winter An: Kundenbetreuung Betreff: WG: Seminar zur Stimme im Berufsalltag Guten Morgen, bitte beantworten Sie die unten stehende Nachricht von Frau Berg spätestens bis zu dem von ihr genannten Donnerstag. Entschuldigen Sie sich höflich für die fehlenden Übungen und gehen Sie auch auf die Folgen für ihre Mitarbeitenden ein. Ich habe den Ablauf inzwischen geklärt: Unsere Vertretungskraft hatte einen alten Seminarplan erhalten, in dem der praktische Teil noch nicht enthalten war. Diesen Grund können Sie Frau Berg nennen. Bieten Sie ihr einen kostenlosen Praxistermin von 90 Minuten bei ihr im Besucherzentrum an. Möglich sind Dienstag, der 6. Oktober, oder Donnerstag, der 8. Oktober, jeweils um 14:00 Uhr. Fragen Sie bitte, welcher Termin für ihr Team passt. Erklären Sie außerdem, wie wir solche Fehler künftig vermeiden: Wer eine Seminarvertretung übernimmt, bekommt von uns den aktuellen Ablaufplan. Vor dem Einsatz gleichen wir die vorgesehenen Inhalte gemeinsam mit der Vertretung ab. Vielen Dank und beste Grüße Lara Winter Teamleiterin, Sprechraum

Weiterleitung der Teamleitung

Gesendet: gestern, 16:40 Uhr Von: Susanne Berg An: Lara Winter Betreff: Seminar zur Stimme im Berufsalltag Sehr geehrte Frau Winter, ich organisiere die Personalentwicklung im Besucherzentrum Parkblick. Vergangene Woche hat Ihr Unternehmen für unsere Mitarbeitenden das Seminar zur Stimme im Berufsalltag durchgeführt. Bei unseren Führungen und am Empfang sprechen wir viel; deshalb hatten wir uns besonders auf die angekündigten praktischen Übungen gefreut. Die Unterlagen waren rechtzeitig vor dem Termin bei uns eingegangen, und die vereinbarte Seminarzeit wurde eingehalten. Während des Seminars blieb es allerdings bei Erklärungen und einer Fragerunde. Für das gemeinsame Ausprobieren der Techniken war im Ablauf offenbar kein Platz vorgesehen. Unsere Mitarbeitenden haben somit keine Gelegenheit bekommen, die vorgestellten Techniken selbst zu üben und dazu eine Rückmeldung zu erhalten. Genau dieser Teil war für uns bei der Buchung entscheidend. Bitte teilen Sie mir bis Donnerstag mit, wie Sie das Versäumte ausgleichen möchten. Mit freundlichen Grüßen Susanne Berg Personalentwicklung, Besucherzentrum Parkblick

Kundenbeschwerde

Frau Berg beschwert sich darüber, dass

das gebuchte Seminar vorzeitig beendet wurde.

die angekündigten praktischen Übungen im Seminar ausgefallen sind.

die Seminarunterlagen erst nach dem Termin verschickt wurden.

Die Teamleitung möchte, dass Sie

vor einem Lösungsvorschlag eine schriftliche Bewertung anfordern.

Frau Berg die vollständige Seminargebühr erstatten.

Frau Berg einen kostenlosen Termin zum Nachholen der Übungen anbieten.

Ihre Teamleitung leitet Ihnen eine Kundenbeschwerde weiter. Lesen Sie beide E-Mails und wählen Sie zu jeder Aufgabe a, b oder c. Markieren Sie Ihre Lösungen auf dem Antwortbogen.

Erhalten: heute, 08:15 Uhr Von: Lara Winter An: Kundenbetreuung Betreff: WG: Seminar zur Stimme im Berufsalltag Guten Morgen, bitte beantworten Sie die unten stehende Nachricht von Frau Berg spätestens bis zu dem von ihr genannten Donnerstag. Entschuldigen Sie sich höflich für die fehlenden Übungen und gehen Sie auch auf die Folgen für ihre Mitarbeitenden ein. Ich habe den Ablauf inzwischen geklärt: Unsere Vertretungskraft hatte einen alten Seminarplan erhalten, in dem der praktische Teil noch nicht enthalten war. Diesen Grund können Sie Frau Berg nennen. Bieten Sie ihr einen kostenlosen Praxistermin von 90 Minuten bei ihr im Besucherzentrum an. Möglich sind Dienstag, der 6. Oktober, oder Donnerstag, der 8. Oktober, jeweils um 14:00 Uhr. Fragen Sie bitte, welcher Termin für ihr Team passt. Erklären Sie außerdem, wie wir solche Fehler künftig vermeiden: Wer eine Seminarvertretung übernimmt, bekommt von uns den aktuellen Ablaufplan. Vor dem Einsatz gleichen wir die vorgesehenen Inhalte gemeinsam mit der Vertretung ab. Vielen Dank und beste Grüße Lara Winter Teamleiterin, Sprechraum

Weiterleitung der Teamleitung

Gesendet: gestern, 16:40 Uhr Von: Susanne Berg An: Lara Winter Betreff: Seminar zur Stimme im Berufsalltag Sehr geehrte Frau Winter, ich organisiere die Personalentwicklung im Besucherzentrum Parkblick. Vergangene Woche hat Ihr Unternehmen für unsere Mitarbeitenden das Seminar zur Stimme im Berufsalltag durchgeführt. Bei unseren Führungen und am Empfang sprechen wir viel; deshalb hatten wir uns besonders auf die angekündigten praktischen Übungen gefreut. Die Unterlagen waren rechtzeitig vor dem Termin bei uns eingegangen, und die vereinbarte Seminarzeit wurde eingehalten. Während des Seminars blieb es allerdings bei Erklärungen und einer Fragerunde. Für das gemeinsame Ausprobieren der Techniken war im Ablauf offenbar kein Platz vorgesehen. Unsere Mitarbeitenden haben somit keine Gelegenheit bekommen, die vorgestellten Techniken selbst zu üben und dazu eine Rückmeldung zu erhalten. Genau dieser Teil war für uns bei der Buchung entscheidend. Bitte teilen Sie mir bis Donnerstag mit, wie Sie das Versäumte ausgleichen möchten. Mit freundlichen Grüßen Susanne Berg Personalentwicklung, Besucherzentrum Parkblick

Kundenbeschwerde

Sie arbeiten bei Sprechraum und bearbeiten die weitergeleitete Beschwerde von Frau Berg. Schreiben Sie ihr eine formelle E-Mail. Setzen Sie alle Aufträge Ihrer Teamleitung aus den vorliegenden E-Mails um. Achten Sie auf eine passende Anrede, höfliche Formulierungen und einen angemessenen Schluss.

Schreiben Sie Ihre Antwort auf den Antwortbogen.

Gespräch 1

Gespräch 2

Gespräch 3

Die beiden Beschäftigten bereiten einen Informationstermin für Anwohner vor.

richtig

falsch

Tarek soll die eingegangenen Fragen

vor dem Termin selbst schriftlich beantworten.

erst während des Termins an der Pinnwand sammeln.

nach Themen ordnen und der Moderation schicken.

Im Gespräch wird eine bereits abgeschlossene Reparatur abgerechnet.

richtig

falsch

Die Technikerin kann am Freitag kommen, wenn

jemand den Zugang zum Technikraum ermöglicht.

die Ersatzteile bis Donnerstag eingetroffen sind.

die Rechnung für den letzten Einsatz bezahlt ist.

Die Gruppe bespricht, wie die Ausgabe von Leihrädern zuverlässiger organisiert werden kann.

richtig

falsch

Was übernimmt Paula nach der Besprechung?

Sie schult alle Beschäftigten im Umgang mit den Rädern.

Sie erprobt die neue Übergabeliste am nächsten Morgen.

Sie bestellt zusätzliche Fahrradschlüssel.

Sie hören drei Gespräche. Zu jedem Gespräch bearbeiten Sie eine Aussage als richtig oder falsch und eine Aufgabe mit den Antworten a, b und c. Markieren Sie Ihre Lösungen auf dem Antwortbogen.

Gespräch 1

Gespräch 2

Gespräch 3

Gespräch 4

Gespräch 1

Eine gemeinsame Aktivität sollte ohne besondere Vorkenntnisse möglich sein.

Ein regelmäßiger fester Termin erleichtert die Teilnahme.

Die Teilnahme sollte freiwillig bleiben, damit niemand seine privaten Gründe erklären muss.

Wenn die Firma Material bezahlt, können mehr Beschäftigte mitmachen.

Gemeinsames praktisches Arbeiten erleichtert Gespräche zwischen verschiedenen Abteilungen.

Ein wechselnder Termin gibt auch Beschäftigten mit unterschiedlichen Schichten eine Chance.

Gespräch 2

Eine gemeinsame Aktivität sollte ohne besondere Vorkenntnisse möglich sein.

Ein regelmäßiger fester Termin erleichtert die Teilnahme.

Die Teilnahme sollte freiwillig bleiben, damit niemand seine privaten Gründe erklären muss.

Wenn die Firma Material bezahlt, können mehr Beschäftigte mitmachen.

Gemeinsames praktisches Arbeiten erleichtert Gespräche zwischen verschiedenen Abteilungen.

Ein wechselnder Termin gibt auch Beschäftigten mit unterschiedlichen Schichten eine Chance.

Gespräch 3

Eine gemeinsame Aktivität sollte ohne besondere Vorkenntnisse möglich sein.

Ein regelmäßiger fester Termin erleichtert die Teilnahme.

Die Teilnahme sollte freiwillig bleiben, damit niemand seine privaten Gründe erklären muss.

Wenn die Firma Material bezahlt, können mehr Beschäftigte mitmachen.

Gemeinsames praktisches Arbeiten erleichtert Gespräche zwischen verschiedenen Abteilungen.

Ein wechselnder Termin gibt auch Beschäftigten mit unterschiedlichen Schichten eine Chance.

Gespräch 4

Eine gemeinsame Aktivität sollte ohne besondere Vorkenntnisse möglich sein.

Ein regelmäßiger fester Termin erleichtert die Teilnahme.

Die Teilnahme sollte freiwillig bleiben, damit niemand seine privaten Gründe erklären muss.

Wenn die Firma Material bezahlt, können mehr Beschäftigte mitmachen.

Gemeinsames praktisches Arbeiten erleichtert Gespräche zwischen verschiedenen Abteilungen.

Ein wechselnder Termin gibt auch Beschäftigten mit unterschiedlichen Schichten eine Chance.

Sie hören vier Gespräche. Welcher Satz a–f passt am besten zu welchem Gespräch? Verwenden Sie jeden Buchstaben höchstens einmal. Zwei Sätze bleiben übrig. Markieren Sie Ihre Lösungen auf dem Antwortbogen.

Kurze Auffrischungen im Betrieb

Wer stellt das Angebot vor?

Eine Mitarbeiterin der internen Fortbildungskoordination.

Eine Trainerin eines externen Kursanbieters.

Eine Mitarbeiterin des Gebäudeservices.

Warum führt der Betrieb kurze Auffrischungstermine zur Ersten Hilfe ein?

Weil alle Beschäftigten eine neue Zusatzqualifikation benötigen.

Weil der bisherige Kursanbieter keine ganzen Kurstage mehr anbietet.

Weil Abläufe zwischen den regulären Kursen leichter vergessen werden.

An den kurzen Auffrischungsterminen

können alle Beschäftigten teilnehmen, auch ohne Funktion als Ersthelfer.

nehmen ausschließlich die neu benannten Ersthelfer teil.

nehmen zunächst nur die Beschäftigten im Außendienst teil.

Bei der ersten Übung am neuen Standort

wird die gesamte Belegschaft gleichzeitig im Hof versammelt.

erkunden kleine Gruppen die Lage der Hilfsmittel und Zugänge.

prüft ein externer Dienst zuerst sämtliche Arbeitsplätze.

Wer an seinem gebuchten Termin verhindert ist, soll

ohne Anmeldung den nächsten Termin besuchen.

eine Ersatzperson aus der eigenen Abteilung bestimmen.

die Organisation informieren und einen anderen Termin vereinbaren.

Sie hören eine Präsentation. Wählen Sie zu jeder Aufgabe a, b oder c. Markieren Sie Ihre Lösungen auf dem Antwortbogen.

Mitteilung 1

Mitteilung 2

Mitteilung 3

Mitteilung 4

Mitteilung 5

Lena bittet darum,

die Pflanzen heute in den Innenhof zu bringen.

die Bewässerung heute auszusetzen.

die Wasserbehälter heute vollständig zu füllen.

Ben möchte, dass die Unterlagen

vor seiner Abfahrt am Empfang abgegeben werden.

nach seiner Rückkehr ins Büro gebracht werden.

direkt an den Kunden geschickt werden.

Frau Reimann bittet den Betrieb,

die ausgefallene Lieferung neu zu bestellen.

die Ware an ihrem Lager selbst abzuholen.

den geänderten Lieferzeitraum zu bestätigen.

Sofia möchte, dass ihr die Kolleginnen und Kollegen

ihre Vorschläge für einen anderen Ausflugsort schicken.

mitteilen, ob sie bei der Ersatzaktivität dabei sind.

ihre Fahrkarten für die geplante Bootsfahrt geben.

Amir bittet darum,

den Verbrauch der neuen Spülmaschine ab Montag zu notieren.

die neue Spülmaschine erst nach seinem Rückruf zu benutzen.

den Lieferanten wegen der neuen Spülmaschine anzurufen.

Sie hören fünf telefonische Mitteilungen. Wählen Sie zu jeder Mitteilung die passende Antwort a, b oder c. Markieren Sie Ihre Lösungen auf dem Antwortbogen.

Telefonische Mitteilung

Grund für den Anruf

Angebot

Bestellung/Buchung

Beschwerde

Sie hören eine telefonische Mitteilung einmal. Wählen Sie bei Aufgabe 41 den Grund für den Anruf aus. Ergänzen Sie für Ihre Kollegin die Telefonnotiz in den Feldern 42–45 direkt hier im Aufgabenblatt.

Telefonische Mitteilung

Namen

Kontakt: Telefon

Weitere Informationen

Zu erledigen

Notieren Sie den Namen, die Telefonnummer und die weiteren Informationen in den Feldern 42–44 der Telefonnotiz direkt hier im Aufgabenblatt. Tragen Sie im Feld 45 „Zu erledigen“ ein, was Ihre Kollegin erledigen soll.

Sehr geehrte Frau Bachmann, ich habe Ihr neues Programm __(46)__ großem Interesse gelesen. Im Kulturzentrum Uferhaus planen wir einen Fortbildungstag für unsere Beschäftigten. Uns geht es darum, bei einer gemeinsamen musikalischen Aufgabe neue Formen der Zusammenarbeit auszuprobieren. Sie bieten mehrere Workshops an, __(47)__ Inhalte gut zu unserem Team passen. Da wir einen geeigneten Veranstaltungsraum im Haus haben, möchte ich Sie fragen, __(48)__ ein Workshop auch bei uns stattfinden kann oder ausschließlich in Ihren Räumen angeboten wird. Bitte schicken Sie uns eine kurze Übersicht mit den jeweiligen Schwerpunkten, __(49)__ wir auf dieser Grundlage einen passenden Workshop auswählen können. Hilfreich wäre außerdem eine Angabe dazu, wie viele Personen jeweils teilnehmen können. __(50)__ wir verbindlich buchen, müssen wir vorab die vollständigen Kosten kennen. Bitte berücksichtigen Sie dabei auch die Anfahrt und eventuell benötigte Instrumente. Erst nach dieser Klärung können wir eine Zusage geben. Ich freue mich __(51)__, die Einzelheiten mit Ihnen zu besprechen. Mit freundlichen Grüßen Milan Berger Kulturzentrum Uferhaus

Anfrage zu Ihren Musikworkshops

Wählen Sie das passende Wort.

OBWOHL

DEREN

BEVOR

DARAUF

OB

MIT

DENEN

DAMIT

WÄHREND

DASS

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OBWOHL

DEREN

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DARAUF

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MIT

DENEN

DAMIT

WÄHREND

DASS

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DAMIT

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DASS

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DAMIT

WÄHREND

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Wählen Sie das passende Wort.

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DENEN

DAMIT

WÄHREND

DASS

Wählen Sie das passende Wort.

OBWOHL

DEREN

BEVOR

DARAUF

OB

MIT

DENEN

DAMIT

WÄHREND

DASS

Lesen Sie den Text. Welche Wörter a–j passen in die Lücken? Verwenden Sie jedes Wort höchstens einmal. Vier Wörter bleiben übrig. Markieren Sie Ihre Lösungen auf dem Antwortbogen.

Sehr geehrte Frau Neumann, auf Ihre Anfrage vom 8. September __(52)__. Sie benötigen für die Dauer der Reparaturarbeiten in Ihrem Gebäude einen Ersatzstandort für Ihr Verwaltungsteam. Wir können Ihnen während dieses Zeitraums zwei möblierte Büroräume in unserem Haus am Stadtpark __(53)__. Beide Räume liegen nebeneinander und verfügen über jeweils vier Arbeitsplätze. Eine gemeinsame Teeküche befindet sich auf derselben Etage. Die monatliche Gesamtmiete beträgt 1.600 Euro __(54)__ sämtlicher Nebenkosten. Damit sind auch Strom, Heizung und die Nutzung des Internetanschlusses bereits bezahlt. Die Schlüsselübergabe erfolgt __(55)__. Bitte schlagen Sie uns dafür eine Uhrzeit vor, die wir mit unserer Hausbetreuung abstimmen können. Damit wir die Räume verbindlich für Sie reservieren können, möchten wir Sie bitten, uns die Annahme dieses Angebots bis Freitag __(56)__. Anschließend erhalten Sie die Unterlagen zur vereinbarten Nutzungsdauer. Selbstverständlich stehen wir Ihnen __(57)__ gern zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Tobias Kern Raumzeit Büros

Angebot für vorübergehende Büroräume

Wählen Sie den passenden Ausdruck.

nehmen wir Bezug

setzen wir voraus

stellen wir Anspruch

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zur Verfügung stellen

in Rechnung stellen

außer Betrieb nehmen

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unter Abzug

nach Ablauf

einschließlich

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mit Wirkung

nach Absprache

zum Ausgleich

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zur Kenntnis zu nehmen

in Anspruch zu nehmen

schriftlich zu bestätigen

Wählen Sie den passenden Ausdruck.

auf Ihre Kosten

für Rückfragen

in Verzug

Lesen Sie den Text. Welcher Ausdruck a, b oder c passt jeweils in die Lücken 52–57? Markieren Sie Ihre Lösungen auf dem Antwortbogen.

Im internen Forum Ihrer Firma werden zwei Vorschläge diskutiert. Wählen Sie Thema A oder Thema B und schreiben Sie einen Beitrag für Ihre Kolleginnen und Kollegen. Begründen Sie Ihre Meinung und nennen Sie passende Beispiele. Gliedern Sie Ihren Text in sinnvolle Abschnitte.

Gemeinsam über das Teambudget entscheiden

Ein monatlicher Erfahrungsaustausch über Fehler

Schreiben Sie Ihren Beitrag auf den Antwortbogen.